Yeni Nesil Tüketicileri Tanıyalım: Türeticiler
Bugün, bir marka olarak sizi yakından ilgilendiren bir kavram olan “türetici” (prosumer) kavramına yakından bakalım.
Tüketen Tüketiciden, Üreten Tüketiciye
Yıllar boyunca üretim ve tüketimde hâkim anlayış; üreticinin ürünü üretmesi, tüketicinin ise üretilen ürünü kabullenip tüketmesi üzerine kuruluydu. Ama yıllar geçtikçe ve teknolojik imkânlar geliştikçe bu anlayış sarsıldı. Tıpkı gelecek bilimci Alvin Toffler’ın dediği gibi günümüzdeki haline kavuştur. Alvin Toffler 1980 yılında yayınladığı “Üçüncü Dalga” isimli kitabında gelecekte tüketicilerin aynı zamanda üretimde de rol alacağını ortaya atmıştı ve haklıydı da.
Bu düşüncesini producer (üretici) ve consumer (tüketici) kelimelerinin birleşimi olan “Prosumer” kavramı ile açıkladı Toffler. Kavramın iki farklı kullanım anlamı bulunuyor:
— Birincisi, professional ve consumer kelimelerinden türeyen ve en kaliteli teknik ekipmanları kullanmak isteyen müşterileri açıklayan anlamı.
— İkincisi ise, bizi ilgilendiren kısım olan producer ve consumer kelimelerinden türemiş olan bir ürünün geliştirilmesinde aktif rol oynayan ve üretici firmanın üretim süreçlerinde yer alan tüketiciyi ifade eden anlamı.
Gördüğünüz üzere kelimenin farklı anlamları olsa da Toffler’ın asıl anlatmak istediği şey aslında çok basit. Tüketiciler fiili olarak bir şey üretmiyorlar, üretilen veya üretilecek ürünlerin tasarım süreçlerinde firmaya danışmanlık yapıyorlar diyebiliriz.
Kitlesel Bireyselleştirme
Firmaların tek tip ya da birkaç farklı şekilde ürettiği ürünleri alan (almak zorunda olan) müşterilerin çağını çoktan geçmiş bulunuyoruz. Firmalar artık bir ürün ürettiklerinde veya mevcut ürünlerini geliştirmek istediklerinde müşterilerine danışıyor ve ortak bir karara varıyorlar.
Firmalar artık müşteri memnuniyeti ve kârlılığın sağlanması için müşterinin ne istediğini öğrenmeli ve bu isteği temin etmelidir. Toffler’ın “Prosumer” kavramı da tam bu noktada karşımıza çıkıyor işte. Dijital çağın getirdiği yenilikler, yazılımlar ve otomasyon sistemleri ile artık müşteriler firmaların süreçlerine daha fazla dahil olabiliyor.
Bir marka olarak bunu ne denli kullanacağınız sizin elinizde. Bu konuda güzel örneklerden birisi Adidas ve Nike firmalarının internet sitelerinde kullandıkları bir yazılım ile tüketicilere kendi ayakkabı modellerini tasarlatması ve bu modelleri üreterek tüketicilerinin kullanımına sunmasıdır.
Bir Marka Olarak “Siz”
Peki bir marka olarak siz bu süreçte ne yapmalısınız? Merak etmeyin müşterilerinizi dinlemek ve süreçlerinize dahil etmek için çok yüksek bütçeli yazılımlara veya uğraşlara ihtiyacınız yok. Dijital çağın imkânlarından yararlanmanız yeterli.
Müşterilerinizi Dinleyin
Yukarıda bahsettiğimiz tüm süreçleri göz ardı etmemenizi öneririz. Hâlâ “ben üretirim, tüketicim almakla yükümlü” düşüncesindeyseniz bir an önce vazgeçmenizi öneririz. Çünkü şartlar ve ortam çok değişti.
Sosyal Medyayı Kullanın
Tüketicileri dinlemeniz için altın tepside sunulmuş bir imkân var. Sosyal medya. İnsanlar konuşur, özellikle sosyal medyada.
Hedef kitlenizin bulunduğu sosyal mecralarda markanız hakkında geçen diyalogları iyi takip ve analiz etmelisiniz. Bunun için hashtaglerden yararlanabilir, blog ve şikâyet sayfalarını takip edebilirsiniz.
Tüketicilerinizin fikrini almak istediğinizde ise sosyal medya hesaplarınızda anketler düzenleyebilir, tüketicilerinizin belli bir hashtag altında istediğiniz konu hakkında fikirlerini belirtmelerini isteyerek analiz yapabileceğiniz bir fikir havuzu oluşturabilirsiniz.
Müşterilerinize değer katmak ve bir marka olmak istiyorsanız sosyal medyadan, web sitenizden ya da üçüncü parti sitelerden, nereden olursa olsun onları dinleyin, üretim süreçlerine dahil edin ve kitlesel bireyselleştirme kavramını markanız için iyice benimseyin.
Bloom Medya
— Sosyal medya ve dijital pazarlama hizmetlerimiz veya eğitimlerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
WhatsApp hattımız (0530 729 78 53) üzerinden hemen iletişime geçebilirsiniz .
